安省一名妇女日前收到了廉航Swoop发出的更改机票电子邮件。让她难以接受的是，天辰直属总代本应6月9日从安省伦敦飞哈利法克斯，然后6月12日返回的4套机票，居然被改成了6月7日从汉密尔顿飞哈利法克斯。

“这都不是我们最初同意购买的航班。” 当事人杰基．劳宗（Jackie Lauzon）对CBC说：“我以为肯定会拿回退款，但事实并非如此。”

劳宗的机票是在今年1月Swoop进行促销的时候买的，她为自己与丈夫还有另一对夫妇花了550元买了4套机票。

Swoop不退票，给劳宗的选择是：更改机票，天辰总代理补上差价；或者550元的信用额，但需在24个月内使用。

劳宗花了2个半小时与Swoop客服沟通，对方回应，目前Swoop还没有针对受中共病毒（COVID-19）影响而退返机票款的政策，并建议她以后查看这样的政策是否可能推出，再寻求退款。

“如果他们倒闭了，那会发生什么？我们的钱掏出去了。” 劳宗很紧张。她联系了信用卡公司美国运通（American Express），发现自己必须等到Swoop的24个月信用额到期才可以提出索赔，而且她只能获得3套机票退款：她与丈夫是持卡人，可获得2套机票退款，但每次索赔，只有一名“陪伴者”可获得退款。

Swoop回应：“由于疫情，将调整5月、6月的国内和国际航班时间表。”

“受更新影响的所有旅行者都会收到电子邮件，通知他们如何更改航班或取消现有预订。”

航空乘客权利组织（Air Passenger Rights）创始人加伯．卢卡斯（Gabor Lukacs）表示，Swoop的合约中没有任何条款可以让其单方面更改目的地或出发地，如果他们不能再提供从伦敦出发的航班，就必须退款，因为他们没有提供合约规定的服务。